Hastalar doktorunu internetten araştırıyor: Klinikler dijitalde güveni nasıl kurmalı?

Bir hekim ya da klinik seçmeden önce internette araştırma yapmak artık yaygın bir alışkanlık. Uzmanlar, sağlık kuruluşlarının web sitelerinde abartılı vaatler yerine doğru, anlaşılır ve mevzuata uygun bilgiye yer vermesi gerektiğini söylüyor.

Diş tedavisinden göz muayenesine, fizik tedaviden diyetisyen randevusuna kadar pek çok sağlık hizmetinde hasta yolculuğu artık bir arama motorunda başlıyor. Hastalar hekimin uzmanlık alanını, kliniğin konumunu, çalışma saatlerini ve randevu seçeneklerini telefonlarından inceleyip karar veriyor.

Ancak sağlık, dijital iletişimin en hassas alanlarından biri. Türkiye’de sağlık kuruluşlarının tanıtım faaliyetleri mevzuatla sınırlandırılmış durumda; hasta yönlendirmeye ve talep yaratmaya yönelik reklam niteliğindeki ifadeler yasaklar kapsamında değerlendirilebiliyor. Bu da klinik web sitelerini, sıradan bir işletme sitesinden farklı bir yaklaşım gerektiren bir alan haline getiriyor.

Reklam değil, bilgilendirme

Sağlık kuruluşları için de web siteleri geliştiren RS Medya’nın kurucusu Ramazan Savaş, klinik sitelerinde en önemli ilkenin “bilgilendirme” olduğunu söylüyor:

“Bir hasta sitenize geldiğinde ona ‘en iyisi biziz’ demeniz gerekmiyor. Hekiminizin eğitimini ve uzmanlığını, tedavi sürecinin nasıl işlediğini, kliniğe nasıl ulaşılacağını ve randevunun nasıl alınacağını net biçimde anlatmanız yeterli. Doğru ve sade bilgi, hem hastanın güvenini kazanıyor hem de mevzuata uygun kalmanızı sağlıyor.”

Bir klinik sitesinde bulunması gerekenler

Uzmanların sağlık kuruluşları için öne çıkardığı başlıklar şöyle:

• Hekimlerin uzmanlık alanları, eğitim bilgileri ve kurum ruhsatına ilişkin temel bilgiler,
• Sunulan hizmetlerin sade, anlaşılır ve tıbbi açıdan doğru açıklamaları,
• Adres, harita, ulaşım ve otopark bilgileri; engelli erişimi,
• Telefonla, WhatsApp’tan veya online form üzerinden kolay randevu imkânı,
• Kişisel sağlık verilerinin hassasiyeti nedeniyle KVKK’ya uygun aydınlatma metinleri ve güvenli formlar.

“Yakınımdaki diş hekimi” aramaları

Sağlık hizmetleri, yerel aramaların en yoğun olduğu alanların başında geliyor. Hastalar çoğunlukla evine veya iş yerine yakın bir kurum arıyor. Bu nedenle kliniğin Google İşletme Profili’nin doğru ve güncel olması, web sitesindeki adres ve telefon bilgileriyle birebir örtüşmesi büyük önem taşıyor. Savaş, bu konuyu yerel SEO’nun nasıl çalıştığını anlatan rehberlerinde ayrıntılı olarak ele aldıklarını belirtiyor.

Hasta mahremiyetine de dikkat çeken Savaş, tedavi öncesi ve sonrası fotoğrafların ya da hasta yorumlarının paylaşımında mevzuatın ve hasta haklarının mutlaka gözetilmesi gerektiğini, bu konuda kurumların hukuk danışmanlarından görüş almasının en sağlıklı yol olduğunu hatırlatıyor.

Sakarya ve Kocaeli’deki hekimler, poliklinikler ve diş klinikleri için geliştirilen doktor ve klinik web sitesi çözümleri; randevu, hekim profilleri ve hizmet sayfalarını sağlık iletişiminin kurallarına uygun bir yapıda bir araya getiriyor.